担当与坚守
——年军品售后服务工作综述
年已近尾声，在这紧张而又繁忙的一年里，技术服务中心全员奔波忙碌，挥洒汗水，活跃在每一个需要技术服务售后保障的高原、海岛；他们严谨细致，兢兢业业，坚守在每一个深夜、黎明——这，就是黄河军品售后服务团队的真实写照。
售后服务是企业赢得口碑、提高信誉的关键，更是现代企业市场竞争的新焦点。技术服务中心肩负着企业军品售后的重任，其使命和职责就是要用优质的服务，为公司的发展不断做出更大的贡献。今年，企业生产、交付压力巨大，而装备部队的战训任务不论是频次还是重要程度都创下历年新高，如何做好军品售后保障，就成为了摆在技术服务中心全员面前最大的难题。人员调配困难、物资器材筹措紧张、售后保障时间要求紧迫等问题集中出现。牢骚没有用，抱怨也解决不了问题，唯有坚定信念，统一认识，想尽一切办法，才能完成上级机关和公司下达的任务。为此，技术服务中心在年初的工作部署会上就明确提出了“不讲条件，做实事；想尽办法，做成事”的工作新要求，并在全年的工作中去践行。
不断成长的队伍
要想干好工作，就必须坚定不移地贯彻“以人为本”的发展理念。在年，技术服务中心积极响应集团公司号召，成立了“技术服务创新工作室”，以更好地完成售后服务任务，提高满意度为导向，鼓励员工锐意创新，积极拓展精益服务发展模式，开创优质服务新思路。年，创新工作室确定了《制作B多媒体视频演示教程》、《开发S故障维修诊断系统》等3项创新课题。目前各项目正在积极的推进中，计划年底前完成创新成果展示和交流推广。
为达到凝聚青年、团结青年、塑造青年的目的，技术服务中心创建了以业务室为主体的“青年文明号”集体，并在工作中深入贯彻“敬业、协作、创优、奉献”的精神内涵，结合业务实际组织开展了大量培训、交流及户外文体活动，使团队形成了学、赶、超的良好氛围。年5月，在集团公司团委举办的“五四”青年表彰会议中，技术服务中心获得集团公司“青年文明号”荣誉称号。
为进一步加强部门职工质量意识，全面提升团队凝聚力和协作力，技术服务中心还成立了“精益服务”QC活动小组，并以此为契机，深入贯彻公司质量目标及工作要求，首次将QC课题设为《提高A产品顾客满意度》，通过一系列QC活动的策划和实施，将A产品顾客满意度在原基础上提升了2个百分点。在年7月，中电质量协会第三十七次QC质量成果评比中，技术服务中心荣获中国电子信息行业优秀质量管理小组一等奖。
通过各种活动，使全员参与，共同成长，树立“以真抓实干为荣，以推诿扯皮为耻”的正确观念。我们坚信，这个充满朝气、满怀希望的集体必将勇往直前。
坚韧不拔的意志
年2月至3月，为了加强与装备部队的沟通联络，排查装备故障和隐患，同时开展现场培训，提升部队操作使用和自我保障能力，技术服务中心策划实施了某两型陆军装备的巡检走访工作。两支服务小分队在历时近30天的时间里，辗转23个省市地区，完成对21个部队44部新型陆军装备的巡检走访工作。部队对我公司贴心、高效的售后服务工作给予了极高评价。
6月下旬，中印边境局势紧张，技术服务中心也接到了紧急保障任务。如何完成战时保障，紧密配合前线部队，针对各种突发可能，做好充分准备，成为了技术服务中心急需解决的问题。为此，专门拟定了《支援抢修保障方案》，并根据公司产品装备情况，组建了政治和技术过硬的保障分队，专门筹措了应急维修保障器材。8月份，组织技术人员赴高海拔地区，完成了某陆军装备现场技术维修任务；10月份，根据机关指示，组建技术服务队，赶赴多个边境驻防部队，在平均海拔米以上的野外环境，为三个边防部队组织开展了某陆军新型装备的现场培训。6月至10月间，先后近10次组织技术人员赴新疆，为赴高原执行任务的某空军新型装备部队进行装备检查、维修。我们的技术保障人员在条件艰苦、环境恶劣的情况下，从未退缩，相关工作人员即使吸着氧气、拖着吊瓶，艰难的喘着粗气，沉重的举着手臂，也坚持要把工作做完、做好！
年7月，根据空军机关指示，技术服务中心为某旅开展了某新型武器系统“一站式培训”，对来自某旅的50名学员进行了为期一个月的技术培训。此时，西安正迎来罕有的持续高温天气，连续40℃以上的室外温度，60℃以上的地表温度没有使他们停下工作的脚步——在空旷的水泥地训练场上，设计师、调试员、技术服务管理人员与部队官兵同吃住、同演练。顶着高温炙烤，车内讲解、车外演示，从早晨7点到夜里23点，一天要培训三轮三批次的官兵，连续培训30天！通过严谨细致的理论培训和大量扎实的实做演练，培训学员受益匪浅，考核成绩优秀，官兵们一个个发自内心的冲我们的工作人员竖起了大拇指。
就是这样一群可爱又可敬的人，他们用朴实的行动，诠释着黄河坚韧不拔和值得信赖！
坚实可靠的支持
军品售后保障工作离不开集团公司领导的大力支持，离不开设计所、车间、各相关处室的鼎力帮助和驻厂军代室的全力配合。根据目前“军种主建，战区主战”的明确指导思想，部队装备如果发生故障，将不通过军兵种，直接上报战区直至军委，这也对我们进行售后保障的及时性和有效性提出了极高的要求，即：三天之内如果不能彻底排除故障，恢复装备正常使用，部队就会上报战区。年，集团公司生产的某新型空军装备陆续列装部队，而配套备件还未配发齐备，装备一旦发生故障，在不能解除战备的前提下，经常需技术服务中心申请挪用现行生产板件作为应急保障更换使用。一年来，为了保证部队正常执行任务，公司主管领导先后特批挪借板件10余次，军代室也大力支持，特事特办，简化流程，使我们得以圆满完成了装备部队的各项服务需求。正是因为有来自公司领导、兄弟部门、军代室坚实可靠的支持，技术服务中心才能够顺利的完成好各项服务保障任务！
每至年终，总要不禁感叹时如逝水，一去无回；又总是来不及太多感慨，又要匆匆奔赴下一个明天。每当走进黄河的大门，看着这个我们赖以栖身的港湾，有沧桑的身影，有年轻的面容，有我们辛勤工作的一个个日出日落，春去秋来。这里不单单是一份工作，上班下班，日复一日；更是一种人生，一种勇敢的担当，平凡的坚守！我们用智慧和汗水筑梦，用每一个黄河人的梦汇聚成个人、企业、乃至国家的中国梦！
黄河集团官微
期待您的