查尔斯·拉扎勒斯美国玩具之王
可以毫不夸张地说，每一个美国孩子都是Toys“R”Us（玩具反斗城）的孩子。从他们出生那天起睡的第一个小摇篮，穿的第一件小衣服，坐的第一个小推车，玩的第一个小玩具，到长大后的第一个芭比娃娃，第一部卡通DVD，第一辆自行车，第一台游戏机，Toys“R”Us一直伴随孩子们长大。它应有尽有、包罗万象，是每一个孩子心中五彩缤纷的玩具王国。这个玩具王国的国王就是查尔斯·拉扎勒斯（CharlesLazarus），Toys“R”Us的创建人。Toys“R”Us是全美最大的专门经营玩具和儿童用品的零售商，在美国和世界上37个国家有一千五百多家连锁店，年销售量在美国就达到亿美元。
年，查尔斯·拉扎勒斯出生于华盛顿特区的一个犹太家庭。父亲在家里开了一个自行车店，把买下来的坏自行车修好后再出售。少年查尔斯曾经问父亲为什么不卖新自行车，父亲回答说因为在价格上无法同那些大连锁店竞争。父亲的话查尔斯一直牢记在心，而且后来成为他自己的经商指南。
二战爆发后，拉扎勒斯应征入伍，做了一名密码员。年，拉扎勒斯退役之后原本打算依靠退役军人助学金上大学，但他当时已经年满25岁，于是决定先找工作。父亲那里有现成的店面，拉扎勒斯花了五千元把它改造成一个婴儿家具店。那时正值二战结束，美国士兵们纷纷返回家园，开始结婚成家、生儿育女，拉扎勒斯的婴儿家具店满足了这些不断增加的新家庭的需要。当他的顾客们提出买玩具的要求时，拉扎勒斯又在店里增添了玩具。但他很快意识到，婴儿家具不易损坏，往往可以在一个家庭里使用多年，玩具则需要换代更新，而且不同年龄的孩子喜欢不同类型的玩具。于是，拉扎勒斯决定改变经营方向，专门出售玩具。他将自己的店名改为“儿童超市”，为了吸引顾客的注意，他特意把店名中的字母“R”反过来。
20世纪50年代为玩具经营提供了大好时机。年，“土豆先生”成了第一个在全国电视广告中出现的玩具，引起了消费市场的玩具热。与此同时，商品打折的潮流正在形成。在这种形势下，拉扎勒斯重新规划了自己玩具店的经营方式。
他决定把商品价格压到低于一般零售业20%，同时在品种和数量上超过其他任何玩具店。到第二家店开张时，拉扎勒斯又采用了顾客自选的购物方式，获得巨大成功。此外，拉扎勒斯注意到由于“儿童超市”的店名过长，招牌上的字显得又小又挤。年，他再次更改店名，成为今天的Toys“R”Us，字母R仍然反过来，放在双引号之间。这一醒目而调皮的设计，充满了童真和动感，很快得到了孩子们的认同。年，芭比娃娃问世，成为有史以来最畅销的娃娃，玩具零售业掀起了又一个热潮。
到年为止，拉扎勒斯已经有了四家连锁店，年销售量达到万美元。他将Toys“R”Us的产业以万元卖给了跨州商场，自己仍然担任经理。在接下来的八年中，Toys“R”Us发展到47家连锁店。年，跨州商场因经营不善而宣告破产。为了挽救占整个公司销售量85%的玩具店，拉扎勒斯被任命为跨州商场的总经理。他卖掉了公司的其他产业，扩大了玩具经销。三年之后，跨州商场起死回生，在Toys“R”Us的名下重新改组，拉扎勒斯出任总裁。
年，Toys“R”Us在华尔街上市。从到年十年间，其销售量从每年2亿迅速增加到20亿。压低商品价格仍然是Toys“R”Us成功的重要因素之一，同时它在玩具品种和数量上的优势也吸引了广大顾客。此外，拉扎勒斯要求所有连锁店具有整齐划一的标准格式。这些店从里到外几乎长得一模一样。它们一般坐落在大型购物中心附近，有着仓库般高大宽敞的店堂，商品按种类在货架上一直摞到屋顶。你可以走进任何一家连锁店，在同一条甬道，同一个货架，同一层，同一个位置上找到同样的芭比娃娃。Toys“R”Us的职员通常都是挣最低工资的打工学生，他们的主要任务是码货而不是为顾客提供服务。自选购物方式不仅让顾客感到自在，而且降低了商店的开销。
拉扎勒斯在经营上的另一个重大突破是使用电脑系统对各个连锁店进行统一管理。Toys“R”Us的每一台收款机都与总部的电脑相联。公司的管理部门因此可以对当天出售的所有商品加以归类和分析。
Toys“R”Us的电脑系统在当时的零售业是最先进的，为拉扎勒斯提供了准确的市场信息和顾客需求。电脑的另一个优势是便于集中管理和规划。任何连锁店的玩具一旦出现短缺，总部马上就能够从电脑上发现并及时通知最近的一家批发中心送货。这种管理方式简单直接，既节省了人力，又减少了商品积压。
拉扎勒斯富有创造性的经营方式改变了整个玩具业。玩具生产厂家按照Toys“R”Us的结构重新设计了产品包装，使得玩具可以在货架上安稳地摞起来。20世纪80年代中期，从Toys“R”Us卖出的玩具占全国玩具总销售量的16%。从年开始，Toys“R”Us的连锁店陆续开到了英国、加拿大和远东地区。年，首家Kids“R”Us开业，专门出售优质低价、品种繁多的儿童服装。五年之后，Kids“R”Us在美国共有家连锁店，是销售量最大的儿童服装品牌之一。
年，任天堂的掌上游戏问世，在市场上掀起前所未有的购买热，当年Toys“R”Us的年销售额达到48亿美元。同年，拉扎勒斯被美国玩具协会列入玩具业名人榜。年，拉扎勒斯从总裁的职位上退休，但仍然是董事会成员，并在公司的重要事务上有相应的决策权。
近年来，沃尔玛、塔吉特等大型百货商场以超低价与Toys“R”Us竞争，Toys“R”Us的市场占有率从全国第一的位置上渐渐跌落下来。面对对手的强势竞争，Toys“R”Us不断在市场上另辟蹊径以求生存。年，首家Babies“R”Us开业，十年之内就有了两百多家连锁店，是世界上最大的婴幼儿用品专卖店。年，Toys“R”Us所属的益智玩具店“想象天地”与顾客见面，除了专卖店外，在Toys“R”Us店中也设有专柜。为了与网上玩具商竞争，Toysrus.