新冠疫情下造成的全球多个国家地区停航，菜鸟却没有一刻停止服务。
4月10日，菜鸟国际宣布，中国到全球的跨境物流、海外仓仍然保持运转，跨境电商物流订单已经恢复至疫前水平。
菜鸟总裁助理、速卖通出口物流事业部总经理熊伟日前接受《中国经营报》采访时表示，进入4月后，跨境物流订单较三月呈现明显的增长态势，已逐步恢复到疫情前的日常水平。
新冠肺炎发生以来，国际航线纷纷关闭，受疫情影响，多条跨境物流线路熔断。菜鸟是少数能维持运转的全球物流网络，已经进入了战时状态。每天将数十万淘宝、速卖通商家发出的包裹，运往欧洲、北美等全球重点区域，保持出口态势。
一面是民用，今年3、4月两个月启用架次包机，保证中小企业商品运输不断航。一面是军用，正在向亚洲、欧洲、非洲、美洲、大洋洲的等全球多个国家和地区运输医疗物资。
据菜鸟欧洲区域负责人卜华介绍，菜鸟全球包裹网路具备智能和普惠特点，通过链接全球物流要素，强控包机干线、ehub和卡车网络等关键节点，为跨境中小商家提供了商业快递的体验和普通邮政的价格。通过欧洲海外仓，菜鸟疫情期间仍然能帮助商家快速发货，向欧洲消费者提供欧洲三日达、泛欧七日达等服务。
此外，阿里巴巴eWTP项目推动下，列日eHub在新冠疫情的全球物资捐赠和帮助中小企业出口中起到巨大作用。
疫情期间，菜鸟将包机增加到架，以提高跨境物流效率，保证中小商家出口不断航。针对口罩卖家，菜鸟还提供了仓库提前备货、急速发货，最快8日送达欧洲。
进口方面，菜鸟全球供应链在持续把海外美妆、电器等商品运抵中国，送进菜鸟保税仓，保障了全球中小商家在天猫国际、考拉海购等跨境电商平台的正常经营。过去几周，菜鸟通过列日eHub将上百吨欧洲优质商品运到中国，总体物流成本降低20%。
义乌丹均饰品有限公司从事跨境太阳镜等商品的销售。公司副总经理胡冰告诉记者，由于物流没有保障，该公司关闭其他跨境平台，仅保留有菜鸟提供物流服务的速卖通店铺，销售额相较去年同期翻了5倍。
东莞寒武纪智能科技有限公司紧急从销售医疗器械转型卖口罩，通过菜鸟发往全球，销售额实现较去年同期倍的增长。销售智能摄像产品的小蚁科技，则依托速卖通菜鸟海外仓实现了今年一季度较上季度翻倍的销售成绩。
分析人士认为，欧美零售业正在遭受重创，这导致中国外贸订单被批量取消。但欧美电商已呈现大幅度增长，有数据称西班牙电商消费激增55%，给中国面向欧美个人消费者的跨境商家（B2C）带来了新机遇。
比利时列日机场副总裁StevenVerhasselt证实，在菜鸟的带动下，最近一个月以来列日机场处理的来自中国的货量比一个月前增加了40%。